Live chat w sklepie internetowym

Shop7   18 kwietnia 2016   Możliwość komentowania Live chat w sklepie internetowym została wyłączona

Prowadzisz sklep internetowy? Zależy Ci nie tylko na zwiększeniu sprzedaży, ale także na 100% zadowoleniu klienta? Zobacz czym jest live chat. Przekonaj się, w jaki sposób możesz  zyskać przychylność konsumenta.

Co to jest live chat?

Live chat to narzędzie internetowe służące do wsparcia konsumenta odwiedzającego stronę i sklep internetowy firmy. Oprogramowanie pozwala na komunikację sprzedawców z klientem w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu konsumenci w łatwy sposób mogą uzyskać kompleksową pomoc oraz otrzymać dokładne informacje o ofercie sprzedaży.

Popularność live chatu – statystyki

W Polsce live chat jest coraz bardziej popularnym narzędziem komunikacji w sklepie internetowym. Coraz większe zainteresowanie firm wprowadzeniem chatu online do działu sprzedaży wiąże się między innymi z chęcią dostosowania się przedsiębiorstw do preferencji klientów. Wyniki badania Interactive Intelligence pokazują, że:

  • Aż 62% konsumentów chce komunikować się z firmą za pomocą chatu umieszczonego na stronie internetowej przedsiębiorstwa.
  • 61% osób traktuje chat online jako przydatną formę komunikacji firm z klientem.
  • Aż 21% respondentów uznaje chat jako niezbędny kanał obsługi klienta w firmie; [badanie Interactive Intelligence, 2015].

Zalety live chatu w sklepie online

 Współcześnie chat stanowi doskonałe narzędzie do komunikacji z klientem na stronie internetowej sklepu. Dzięki niemu możliwe jest między innymi:

  • zwiększenie sprzedaży poprzez natychmiastowe reagowanie na zapytania klienta;
  • zbudowanie poczucia zaufania konsumenta do firmy i marki;
  • usatysfakcjonowanie klienta – poprzez szybkie rozwianie jego wątpliwości i udzielenie fachowej pomocy w czasie rzeczywistym;
  • zaoszczędzenie pieniędzy firmy – poprzez zmniejszenie kosztów utrzymania działu obsługi klienta oraz zwiększenie wydajności pracy pracowników sklepu internetowego (narzędzie do chatu pozwala konsultantom na równoczesne prowadzenie rozmów z różnymi klientami);
  • rejestrowanie zachowań potencjalnych konsumentów w sklepie internetowym.

 Przykładowe narzędzie live chat

Przykładowym narzędziem chatu online jest Zopim Live Chat. Narzędzie to sprzedawane jest w wersji:

  • lite (dla mało wymagających),
  • basic (dla małych przedsiębiorstw),
  • advanced (dla większych, dynamicznie rozwijających się firm)
  • premium (dla wymagających firm z rozbudowanym działem obsługi klienta).

 

Olga Stasiak