Sprzedaż przez internet (e-commerce) w ciągu ostatnich lat stało się bardzo popularną formą handlu. Eksperci przewidują, że w 2017 roku globalny dochód z e-zakupów wyniesie ok 2,5 bln dolarów (B2C Ecommerce Sales Worldwide 2012–2017). Mimo, że ten sposób handlowania towarem i usługami staje się coraz bardziej powszechny, wielu kupujących, a przede wszystkim sprzedających, nie zdaje sobie sprawy jakimi przepisami prawnymi regulowany jest e-commerce, na co może pozwolić sobie właściciel wirtualnego sklepu, a za co odpowie wysoką karą pieniężna.
Sprzedaż internetowa od zwykłego handlu odróżnia się przede wszystkim tym, że klient nie ma bezpośredniego kontaktu z osobą oferującą mu towar bądź usługę. W celu chronienia praw konsumentów dokonujących zakupów w sieci wprowadzone zostały kolejne przepisy regulujące relacje klient- sprzedawca. Zawiera je przede wszystkim ustawa o prawach konsumenta, kodeks cywilny, ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów, a także ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, czy też ustawa o ochronie danych osobowych. W ustawach tych regulowane są przede wszystkim warunki zawarcia umowy między sprzedającym a konsumentem. Określone jest m.in. prawo konsumenta do reklamowania zakupionego towaru, oraz jakich informacji powinien udzielić sprzedawca przed dokonaniem transakcji z klientem.
Sklepy internetowe oferują szeroki wachlarz usług i produktów. Można zakupić w nich zarówno artykuły spożywcze i przedmioty codziennego użytku, jak również drogie samochody, mieszkania, egzotyczne wycieczki. Asortyment sklepów internetowych nie różni się wiele od zasobów sklepów tradycyjnych. Istnieją jednak produkty, których sprzedaż w sieci jest niedozwolona. Są to:
Każdy, kto zajmuję się sprzedażą internetową musi mieć świadomość, jakie obowiązki powinien spełniać wobec swoich klientów. Określone są one przede wszystkim w Ustawie o prawach konsumenta. Zgodnie z nią sprzedawca jest zobowiązany do:
Za nieprzestrzeganie swoich obowiązków na sprzedawców nakładane są kary, najczęściej grzywny i mandaty w wysokości kilkuset złotych zł lub nawet sięgające rzędu milionów złotych sankcje za przestępstwa względem urzędu skarbowego. Za nielegalne przetwarzanie i użycie danych osobowych może grozić właścicielom sklepów internetowych nawet do 3 lat więzienia.
Przed założeniem własnego sklepu internetowego warto najpierw zapoznać się z przepisami prawnymi, by być sprzedawcą, który dba o dobro klientów, jest świadomy swoich praw i obowiązków.
Agnieszka Kujawa
Używamy cookies