Niezwykle ważne w prowadzeniu sklepu internetowego jest utworzenie jego regulaminu. Nie tylko buduje on wiarygodność u kupujących, ale także zawiera gwarancję dla obu stron i informację o kształcie działania sklepu internetowego.
Obowiązujące polskie prawo obejmuje przepisy, które określają warunki prowadzenia e-sklepu.
Wykonywanie procedur prawnych, np. zawierania umów elektronicznych, określają przepisy kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964r. Nr 16 poz. 93 ze zm.). Pomimo faktu, że kodeks cywilny określa ogólne zasady sprzedaży elektronicznej, utworzono dodatkowe ustawy, które określają warunki zawierania umów elektronicznych. Są to m.in.:
Przed rozpoczęciem działalności e-sklepu, należy zgłosić bazę e-klientów do GIODO – Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Oznacza to również konieczność utworzenia elektronicznych formularzy w przypadku, gdy dane osobowe klientów będą wykorzystywane. Wynika to z ustawy o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002 r. Nr 101 poz. 926 ze zm.) i ustawy o ochronie baz danych (Dz.U. 2001 r. Nr 128 poz. 1402 ze zm.). Na handel elektroniczny wpływają też uregulowania prawne konsumentów – mówi o tym kodeks cywilny i ustawa o ochronie konkurencji, na podstawie której działa UOKiK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Wszyscy konsumenci mogą skorzystać z bezpłatnej elektronicznej porady UOKiK.
Badania przeprowadzone przez portal Sklepy24.pl pokazują jak istotne dla e-sklepów jest ukształtowanie działalności internetowego sklepu w zgodzie z przepisami prawa:
Zatem ponad 90% ankietowanych nie bez znaczenia traktuje skonstruowanie rzetelnego regulaminu swojego sklepu internetowego. Właściciel obowiązkowo musi zawrzeć w regulaminie, m.in.:
Zdarzają się postanowienia umowy, które nie zostały uzgodnione z konsumentem. Są to niedozwolone klauzule umowne. Zazwyczaj działają one na niekorzyść kupującego i kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z prawem i dobrymi obyczajami. Wspomniany już Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi rejestr niedozwolonych klauzul, należą do niego klauzule, które m.in.:
Powyższe klauzule to tylko niektóre przykłady, które zawiera system prawny. Prowadzenie e-sklepu zatem musi być uregulowane na podstawie wszystkich praw i obowiązków, zarówno kontrahenta jak i konsumenta. Stworzony na tej podstawie regulamin, będzie skuteczną metodą zwiększenia sprzedaży.
Monika Dańczyszyn
Używamy cookies