Live chat w sklepie internetowym

Prowadzisz sklep internetowy? Zależy Ci nie tylko na zwiększeniu sprzedaży, ale także na 100% zadowoleniu klienta? Zobacz czym jest live chat. Przekonaj się, w jaki sposób możesz  zyskać przychylność konsumenta.

Co to jest live chat?

Live chat to narzędzie internetowe służące do wsparcia konsumenta odwiedzającego stronę i sklep internetowy firmy. Oprogramowanie pozwala na komunikację sprzedawców z klientem w czasie rzeczywistym. Dzięki niemu konsumenci w łatwy sposób mogą uzyskać kompleksową pomoc oraz otrzymać dokładne informacje o ofercie sprzedaży.

Popularność live chatu – statystyki

W Polsce live chat jest coraz bardziej popularnym narzędziem komunikacji w sklepie internetowym. Coraz większe zainteresowanie firm wprowadzeniem chatu online do działu sprzedaży wiąże się między innymi z chęcią dostosowania się przedsiębiorstw do preferencji klientów. Wyniki badania Interactive Intelligence pokazują, że:

• Aż 62% konsumentów chce komunikować się z firmą za pomocą chatu umieszczonego na stronie internetowej przedsiębiorstwa;
• 61% osób traktuje chat online jako przydatną formę komunikacji firm z klientem;
• Aż 21% respondentów uznaje chat jako niezbędny kanał obsługi klienta w firmie.

Zalety live chatu w sklepie online

 Współcześnie chat stanowi doskonałe narzędzie do komunikacji z klientem na stronie internetowej sklepu. Dzięki niemu możliwe jest między innymi:

• zwiększenie sprzedaży poprzez natychmiastowe reagowanie na zapytania klienta;
• zbudowanie poczucia zaufania konsumenta do firmy i marki;
• usatysfakcjonowanie klienta – poprzez szybkie rozwianie jego wątpliwości i udzielenie fachowej pomocy w czasie rzeczywistym;
• zaoszczędzenie pieniędzy firmy – poprzez zmniejszenie kosztów utrzymania działu obsługi klienta oraz zwiększenie wydajności pracy pracowników sklepu internetowego (narzędzie do chatu pozwala konsultantom na równoczesne prowadzenie rozmów z różnymi klientami);
• rejestrowanie zachowań potencjalnych konsumentów w sklepie internetowym.

Przykładowe narzędzie live chat

Przykładowym narzędziem chatu online jest Zopim Live Chat. Narzędzie to sprzedawane jest w wersji:

• lite (dla mało wymagających);
• basic (dla małych przedsiębiorstw);
• advanced (dla większych, dynamicznie rozwijających się firm);
• premium (dla wymagających firm z rozbudowanym działem obsługi klienta).

Olga Stasiak