Prawne aspekty sprzedaży w Internecie

Sprzedaż przez internet (e-commerce) w ciągu ostatnich lat stało się bardzo popularną formą handlu. Eksperci przewidują, że w 2017 roku globalny dochód z e-zakupów  wyniesie ok 2,5 bln dolarów (B2C Ecommerce Sales Worldwide 2012–2017). Mimo, że ten sposób handlowania towarem i usługami staje się coraz bardziej powszechny, wielu kupujących, a przede wszystkim sprzedających, nie zdaje sobie sprawy jakimi przepisami prawnymi regulowany jest e-commerce, na co może pozwolić sobie właściciel wirtualnego sklepu, a za co odpowie wysoką karą pieniężna.

Jakie prawo reguluje sprzedaż internetową?

Sprzedaż internetowa od zwykłego handlu odróżnia się przede wszystkim tym, że klient nie ma bezpośredniego kontaktu z osobą oferującą mu towar bądź usługę. W celu chronienia praw konsumentów dokonujących zakupów w sieci  wprowadzone zostały kolejne przepisy regulujące relacje klient- sprzedawca. Zawiera je przede wszystkim ustawa o prawach konsumenta, kodeks cywilny, ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów, a także ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,  czy też ustawa o ochronie danych osobowych. W ustawach tych regulowane są przede wszystkim warunki zawarcia umowy między sprzedającym a konsumentem. Określone jest m.in. prawo konsumenta do reklamowania zakupionego towaru, oraz jakich informacji powinien udzielić sprzedawca przed dokonaniem transakcji z klientem.

Co można sprzedawać w Internecie?

Sklepy internetowe oferują szeroki wachlarz usług i produktów. Można zakupić w nich zarówno artykuły spożywcze i przedmioty codziennego użytku, jak również drogie samochody, mieszkania, egzotyczne wycieczki. Asortyment sklepów internetowych nie różni się wiele od zasobów sklepów tradycyjnych. Istnieją jednak produkty, których sprzedaż w sieci jest niedozwolona. Są to:

• Towary niebezpieczne, które zagrażają bezpieczeństwu przewoźnika podczas transportu, np. broń palna, oraz elementy broni, materiały wybuchowe, substancje niebezpieczne i niektóre odczynniki chemiczne.
• Towary, które wymagają odpowiednich uprawnień, zwierzęta i rośliny znajdujące się na liście CITES, wyroby z kości słoniowej.
• Alkohol.

Jakie są obowiązki sprzedawcy internetowego?

Każdy, kto zajmuję się sprzedażą internetową musi mieć świadomość, jakie obowiązki powinien spełniać wobec swoich klientów. Określone są one przede wszystkim w Ustawie o prawach konsumenta. Zgodnie z nią sprzedawca jest zobowiązany do:

• Przedstawienia swoich danych i danych firmy – jej nazwy, adresu, danych kontaktowych, oraz danych rejestrowych działalności gospodarczej.
• Chronienia danych osobowych klientów – sprzedawca nie ma prawa rozpowszechniać danych osobowych swoich klientów, które powierzone mu zostały w celu dokonania transakcji lub zdobył je dzięki wykorzystywanym w celach marketingowych plikom Cookies. Każdy właściciel sklepu internetowego ma także obowiązek zgłosić pozyskaną bazę danych do GIODO, czyli Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.
• Przedstawienia regulaminu sklepu, uwzględniającego warunki reklamacji – zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dn. 25.12.2014 każdy klient ma prawo do zareklamowania zakupionego produktu w ciągu 14 dni bez podania konkretnej przyczyny. Sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrócony towar i oddać należną kwotę. Klientowi przysługuje także 12 miesięcy na zwrot zakupu, który okazał się uszkodzony lub niezgodny z opisem w ofercie sklepu.

Za nieprzestrzeganie swoich obowiązków na sprzedawców nakładane są kary, najczęściej grzywny i mandaty w wysokości kilkuset złotych zł lub nawet  sięgające rzędu milionów złotych  sankcje za przestępstwa względem urzędu skarbowego. Za nielegalne przetwarzanie i użycie danych osobowych może grozić właścicielom sklepów internetowych nawet do 3 lat więzienia.

Przed założeniem własnego sklepu internetowego  warto najpierw zapoznać się z przepisami prawnymi, by być  sprzedawcą, który dba o dobro klientów, jest świadomy swoich praw i obowiązków.

Agnieszka Kujawa